CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

(Áp dụng cho dientu.vn & dientuvietnam.vn)

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại website dientu.vn và dientuvietnam.vn, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Linh kiện điện tử
  • Board mạch, kit phát triển, FPGA, SoC, vi điều khiển
  • Thiết bị, module, phụ kiện liên quan

2. Điều kiện được đổi/trả

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng so với đơn đặt hàng
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (có biên bản/ảnh xác nhận khi nhận hàng)
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua hàn, chưa cấp nguồn, chưa can thiệp sửa chữa
  • Còn đầy đủ hộp, tem, nhãn, phụ kiện, tài liệu đi kèm (nếu có)

⏱ Thời hạn yêu cầu đổi/trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã hàn, đã cấp nguồn hoặc bị tác động vật lý
  • Lỗi phát sinh do người sử dụng (đấu sai nguồn, ngược cực, quá áp, chập mạch…)
  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (đặt trước, nhập khẩu theo đơn, hàng ký gửi)
  • Sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý, xả kho, giảm giá đặc biệt (có ghi chú không đổi trả)
  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng

4. Quy trình đổi/trả

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ của dientu.vn / dientuvietnam.vn qua email hoặc form liên hệ
  2. Cung cấp thông tin:
    • Mã đơn hàng
    • Tên sản phẩm
    • Mô tả lỗi + hình ảnh/video (nếu có)
  3. Sau khi được xác nhận đủ điều kiện, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn
  4. Chúng tôi kiểm tra và phản hồi kết quả trong 3–5 ngày làm việc

5. Hình thức đổi/trả

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng giá trị (ưu tiên)
  • Hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế

⏳ Thời gian xử lý hoàn tiền: 5–10 ngày làm việc, tùy theo hình thức thanh toán ban đầu.

6. Chi phí vận chuyển

  • Lỗi từ phía nhà cung cấp / vận chuyển: dientu.vn chịu 100% chi phí
  • Lỗi do người mua / đổi trả không thuộc lỗi kỹ thuật: khách hàng chịu chi phí vận chuyển

7. Lưu ý quan trọng

Chính sách có thể được cập nhật mà không cần báo trước; phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website

Một số sản phẩm kỹ thuật cao (FPGA, SoC, chip, IC…) cần kiểm tra chuyên môn trước khi kết luận lỗi

Kết quả kiểm tra của bộ phận kỹ thuật dientu.vn là căn cứ cuối cùng để xử lý đổi/trả