Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ VEG

Vietnam Electronics Group (VEG) xây dựng chính sách Đổi trả & Bảo hành điện tử nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, minh bạch thông tin sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm do VEG kinh doanh, phân phối trên hệ thống Dientu.vn, bao gồm linh kiện điện tử, IC, bán dẫn, FPGA, SoC, development board, thiết bị đo lường, thiết bị điện tử và các sản phẩm khác thuộc danh mục kinh doanh của VEG.

I. CHÍNH SÁCH ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ

1. VEG chủ động đăng ký bảo hành cho khách hàng

Khách hàng không cần tự đăng ký bảo hành.

Sau khi khách hàng mua hàng, Nhân viên VEG sẽ chủ động đăng ký bảo hành điện tử cho quý khách theo thông tin đơn hàng và sản phẩm thực tế.

Thông tin bảo hành có thể bao gồm:

Tên sản phẩm.
Mã sản phẩm / Part Number.
Serial Number.
Mã bảo hành.
Ngày mua hàng.
Ngày bắt đầu bảo hành.
Ngày hết hạn bảo hành.
Thời hạn bảo hành.
Thông tin đơn hàng.
Trạng thái bảo hành.

2. Tra cứu bảo hành

Khách hàng có thể tra cứu trực tuyến tại:

Tra cứu bảo hành điện tử VEG:
https://dientu.vn/tra-cuu-bao-hanh/

Khách hàng chỉ cần nhập Mã bảo hành, Serial Number hoặc thông tin nhận diện được VEG cung cấp để kiểm tra tình trạng bảo hành.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

VEG thực hiện đổi trả nhằm đảm bảo khách hàng nhận được đúng sản phẩm, đúng mã hàng, đúng số lượng và sản phẩm trong tình trạng phù hợp với đơn hàng.

1. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Trường hợp 1 – Giao sai sản phẩm

VEG giao không đúng:

Mã linh kiện.
Part Number.
Model.
Phiên bản sản phẩm.
Thương hiệu theo đơn hàng đã xác nhận.

VEG sẽ kiểm tra và thực hiện phương án đổi đúng sản phẩm cho khách hàng.

Trường hợp 2 – Giao thiếu sản phẩm

Nếu số lượng thực tế không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng thông báo cho VEG để được kiểm tra và bổ sung phần hàng còn thiếu.

Trường hợp 3 – Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên:

Chụp hình tình trạng kiện hàng.
Chụp hình tem vận chuyển.
Chụp hình sản phẩm.
Ghi nhận tình trạng bất thường của bao bì.
Liên hệ VEG trong thời gian sớm nhất.

VEG sẽ phối hợp kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp.

Trường hợp 4 – Sản phẩm có lỗi khi nhận hàng

Nếu sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật ngay khi khách hàng nhận hàng hoặc trong thời gian kiểm tra ban đầu, VEG sẽ tiếp nhận để kiểm tra.

Tùy kết quả kiểm tra, VEG có thể:

Đổi sản phẩm.
Sửa chữa.
Gửi sản phẩm thay thế.
Thực hiện bảo hành.
Hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

Trường hợp 5 – Sản phẩm không đúng thỏa thuận

Đối với các đơn hàng có yêu cầu kỹ thuật, thông số, phiên bản hoặc cấu hình đặc biệt đã được VEG và khách hàng xác nhận trước khi mua, việc đổi trả sẽ căn cứ theo nội dung đã xác nhận.

III. THỜI GIAN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.

Đối với các trường hợp:

Sai mã hàng.
Sai sản phẩm.
Thiếu hàng.
Hư hỏng ngoại quan.
Hư hỏng do vận chuyển.
Sản phẩm không đúng đơn hàng.

Khách hàng vui lòng thông báo cho VEG trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng để VEG có cơ sở kiểm tra và xử lý.

Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng.

IV. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo quá trình xử lý nhanh chóng, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp.

Khách hàng vui lòng:

Cung cấp mã đơn hàng.
Cung cấp Mã bảo hành hoặc Serial Number nếu có.
Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm khi VEG yêu cầu.
Giữ nguyên nhãn, tem và thông tin nhận diện sản phẩm.
Không tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi VEG kiểm tra.
Đảm bảo sản phẩm và phụ kiện đi kèm được bảo quản phù hợp.

Đối với linh kiện điện tử, IC, bán dẫn và các sản phẩm nhạy cảm với tĩnh điện, khách hàng cần bảo quản sản phẩm đúng cách và hạn chế thao tác có thể gây hư hỏng linh kiện.

V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

VEG có thể từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
Sản phẩm bị cháy, nổ, chập điện do nguồn điện hoặc thiết bị bên ngoài.
Sản phẩm bị biến dạng, gãy, vỡ do tác động vật lý.
Sản phẩm bị ăn mòn, oxy hóa hoặc vào nước do điều kiện bảo quản.
Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp.
Sản phẩm bị mất hoặc thay đổi Serial Number.
Tem, nhãn nhận diện sản phẩm bị cố ý bóc, xóa hoặc làm mất.
Sản phẩm được sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Sản phẩm bị lỗi do thiết kế hoặc hệ thống bên ngoài không thuộc trách nhiệm của VEG.
Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện đổi trả được áp dụng cho sản phẩm.

VI. LINH KIỆN ĐIỆN TỬ VÀ SẢN PHẨM KỸ THUẬT

Đối với IC, linh kiện bán dẫn, FPGA, MCU, CPU, module, cảm biến và các linh kiện điện tử chuyên dụng, việc xác định lỗi cần được thực hiện bằng phương pháp kỹ thuật phù hợp.

Do đặc thù của linh kiện điện tử, VEG có thể yêu cầu khách hàng cung cấp:

Mô tả lỗi.
Sơ đồ mạch sử dụng.
Điện áp hoạt động.
Điều kiện vận hành.
Hình ảnh mạch.
Hình ảnh sản phẩm.
Video quá trình kiểm tra.
Kết quả đo kiểm nếu có.

VEG có quyền yêu cầu sản phẩm được gửi về để kiểm tra kỹ thuật trước khi quyết định đổi trả hoặc bảo hành.

VII. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1 – Liên hệ VEG

Khách hàng liên hệ VEG và cung cấp:

Mã đơn hàng + Mã bảo hành/Serial Number + Nội dung yêu cầu đổi trả.

Bước 2 – VEG tiếp nhận thông tin

Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra:

Thông tin đơn hàng.
Sản phẩm.
Thời gian mua hàng.
Tình trạng bảo hành.
Lý do đổi trả.

Bước 3 – Kiểm tra sản phẩm

Tùy trường hợp, VEG có thể yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra.

Bước 4 – Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, VEG sẽ thông báo phương án phù hợp:

Đổi sản phẩm / Bảo hành / Sửa chữa / Bổ sung hàng / Hoàn tiền / Phương án khác.

Bước 5 – Hoàn tất

VEG thực hiện phương án đã thống nhất và cập nhật trạng thái xử lý theo quy trình nội bộ.

VIII. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Chi phí vận chuyển hoặc các chi phí liên quan sẽ được xem xét tùy theo nguyên nhân phát sinh.

Đối với trường hợp do VEG giao sai sản phẩm, giao thiếu hàng hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của VEG, VEG sẽ phối hợp xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Đối với trường hợp lỗi phát sinh từ việc sử dụng, vận chuyển hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của VEG, chi phí phát sinh có thể do khách hàng chịu theo từng trường hợp cụ thể.

IX. BẢO HÀNH SAU KHI ĐỔI SẢN PHẨM

Đối với sản phẩm được đổi sang sản phẩm khác, thời hạn và điều kiện bảo hành sẽ được xác định theo chính sách áp dụng cho sản phẩm thay thế và thông tin được VEG cập nhật trên hệ thống.

Khách hàng có thể tiếp tục sử dụng hệ thống:

Tra cứu bảo hành điện tử VEG

Tra cứu bảo hành

để kiểm tra thông tin bảo hành sau khi đổi sản phẩm.

X. SẢN PHẨM ĐANG KINH DOANH TẠI VEG

Khách hàng có thể tìm kiếm các mã linh kiện và sản phẩm đang được VEG cung cấp tại:

Tìm kiếm mã linh kiện:
https://dientu.vn/tim-kiem-ma-linh-kien/

Danh mục có thể bao gồm hàng nghìn mã linh kiện điện tử và tiếp tục được VEG cập nhật.

Đối với mã sản phẩm chưa có trên hệ thống, khách hàng có thể liên hệ VEG để kiểm tra khả năng cung cấp.

XI. CAM KẾT CỦA VEG

VEG cam kết xây dựng quy trình hậu mãi theo nguyên tắc:

ĐÚNG SẢN PHẨM – ĐÚNG THÔNG TIN – MINH BẠCH – TRUY XUẤT ĐƯỢC – HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

VEG chủ động đăng ký bảo hành điện tử cho khách hàng sau khi mua hàng, giúp khách hàng không phải thực hiện các thủ tục đăng ký phức tạp.

Mỗi sản phẩm, tùy theo đặc thù, sẽ được quản lý bằng Serial Number, Mã bảo hành hoặc thông tin nhận diện tương ứng, giúp VEG xác định sản phẩm và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi phát sinh nhu cầu.

XII. THÔNG TIN HỖ TRỢ

Tra cứu bảo hành điện tử

Tra cứu bảo hành

Tìm kiếm mã linh kiện

Linh Kiện Điện Tử Chính Hãng tại Vietnam Electronics Group

Website

Dientu.vn – Vietnam Electronics Group

VEG – BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ & HẬU MÃI MINH BẠCH

Mua hàng tại VEG → VEG đăng ký bảo hành → Dễ dàng tra cứu → Được hỗ trợ khi cần.

Vietnam Electronics Group (VEG) cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình mua hàng – sử dụng – bảo hành – đổi trả và hỗ trợ kỹ thuật.

Website:
dientu.vn
dientu.com.vn
dientuvietnam.vn

Hotline:
+84 822 63 3979

Email hỗ trợ & liên hệ:
info@dientu.vn

Email đặt hàng:
sales@dientu.vn
sales@dientu.com.vn
sales@dientuvietnam.vn

Khách hàng nên chuẩn bị Mã bảo hành, Serial Number, Part Number và thông tin đơn hàng trước khi liên hệ để VEG có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

CAM KẾT CỦA VIETNAM ELECTRONICS GROUP

Sản phẩm chính hãng – Nguồn gốc rõ ràng – Bảo hành minh bạch – Hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp.

Vietnam Electronics Group cam kết đồng hành cùng khách hàng trong quá trình lựa chọn, triển khai và sử dụng các sản phẩm linh kiện điện tử, bán dẫn, FPGA, Embedded, Edge AI, IoT và Robotics.